消费者的权益受到侵害时，应如何维权呢？

今天恰逢国际消费者权益日，所以，今天我们来聊聊消费者的权益受到侵害时如何维权的问题。

什么是国际消费者权益日？即每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交流，在国际范围内更好地保护消费者权益。

中国消费者协会从1997年起，每年都会确定一个主体，开展相应的主题活动；自1991年3月15日起，中央电视台经济部首先推出现场直播3.15晚会，该晚会为保护消费者权益发出强烈呼声。

中国为保护消费者的合法权益，还专门制定《消费者权益保护法》等相关法律。那么，在消费者的权益受到侵害时，应如何维权呢？

首先，消费者可与商家通过协商的方式解决问题，相比较其他的方式，这是最直接、快捷的方式，在无法与商家协商的情况下，可以考虑其他的方式；

其次，可通过拨打12315热线解决问题。如果是线下实体店购买，则直接拨打本地的12315热线说明情况及诉求，由客服记录后，反应到相关部门予以解决；如果是线上消费，则需要确定商家的所属地，在12315前加商家所属地的区号，进行情况说明。因为笔者目前所遇到的基本上是商家不予退款等问题，在拨打12315后，在相关部分的协调下，商家基本上都会很快的予以退款，即便在最开始与商家协商时商家对于退款的要求坚决不予同意。因此笔者认为该方法最经济、最有效；

最后，如果在通过上述两种方法均无法保护自己合法权益时，还可通过诉讼的方式进行维权。诉讼维权，无非就是就自己的权益被侵害一事向有管辖权的法院提起诉讼，请求法院依法作出裁判。此种方法，相对来说比较公平公正，但需要准备相关材料，如诉状、证据等，且证据要充分，否则，还可能面临败诉的风险。

以上，是笔者对消费者如何维权的一点观点，希望能给广大的消费者提供帮助。在自己无法解决时，也可咨询律师，由律师给予更专业、更全面的帮助。

作者简介

沈 溪

天津瀛略律师事务所 执业律师 中共党员

吉林大学法律硕士

毕业后一直致力于法律服务，在律师行业工作数年，工作态度严谨、认真对待每一个案件。业务范围涵盖合同纠纷、劳动争议、民间借贷、机动车交通事故纠纷等